La insatisfacción de los compradores de automóviles con la experiencia de compra sigue aumentando

Car Shoppers’ Dissatisfaction With Buying Experience Continues To Increase

Un nuevo estudio dice que el tiempo que lleva comprar un automóvil nuevo o usado ha aumentado a lo largo de 2022

por Brad Anderson

hace 3 horas

por Brad Anderson

Un informe completo de Cox Automotive encontró que la satisfacción del consumidor con el proceso de compra de automóviles cayó por segundo año consecutivo en 2022, debido a factores como los precios altos, la disponibilidad limitada y el largo proceso de compra de automóviles.

El anual Estudio del viaje del comprador de automóviles encuestó a más de 10 000 consumidores que buscaban un vehículo en el mercado en 2022, incluidos 4150 compradores de vehículos y 6118 compradores de vehículos. El estudio encontró que el 61 por ciento de los encuestados estaban muy satisfechos con el proceso de reposicionamiento de un automóvil, el 66 por ciento en 2021 y el 72 por ciento en 2020. Alrededor del 70 por ciento de los compradores de automóviles nuevos estaban satisfechos, mientras que el 58 por ciento de los compradores de automóviles usados ​​estaban satisfechos.

El estudio identificó el tiempo de compra del vehículo, el inventario limitado y los precios altos como factores clave que afectan la experiencia de compra de un automóvil.

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Específicamente, reveló que el comprador típico dice que el proceso de compra de un vehículo tomó 14 horas y 39 minutos, un aumento significativo de las 12 horas y 27 minutos reportadas en 2021. Los compradores informaron haber visitado un promedio de 4,9 sitios durante el proceso. Alrededor del 79 por ciento de las personas usan sitios como Kelley Blue Book y Autotrader.

Cox Automotive señala que más de la mitad de los compradores de vehículos en 2022 dicen que el inventario limitado fue un factor importante en el tiempo más largo que pasaron investigando y comprando en línea. compradores que compran de una marca que no tenían en el pasado.

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El estudio también encontró que significativamente más personas ordenaron por adelantado un vehículo nuevo para obtener las características que querían De hecho, casi 1 de cada 5 ventas de automóviles nuevos el año pasado fue un vehículo pedido por adelantado, un aumento del 89 por ciento con respecto al año anterior.

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