Un minuto automotriz: lealtad al vehículo con Tom Libby
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Un minuto automotriz: lealtad al vehículo con Tom Libby
Si bien la mayor parte de lo que se habla en la industria es sobre la participación de mercado y el lanzamiento de nuevos productos, la lealtad del fabricante de automóviles juega un papel más importante a la hora de proporcionar información sobre el comportamiento de compra de los consumidores. IHS Markit ha estado rastreando la lealtad de la industria durante 25 años y las tasas de lealtad siguen siendo relativamente altas en 2020 a pesar de la pandemia.
General Motors, un líder tradicional en lealtad de clientes, logró la mayor lealtad de OEM según nuestro análisis de 12,4 millones de registros minoristas en 2020, con una excelente tasa de lealtad del 69 por ciento.
A nivel de marca, Ford lideró el camino en 2020: el 63 por ciento de los propietarios de Ford regresaron a la marca en busca de otro vehículo Ford.
Tesla se está consolidando como líder en fidelización de clientes que buscan otro vehículo eléctrico. El 55 por ciento de los propietarios de Tesla regresaron a la marca para su próxima compra en 2020.
No es ningún secreto que los OEM y sus socios de marketing están prestando más atención a detalles como las métricas de lealtad a medida que la industria continúa recuperándose. Los especialistas en marketing hacen un esfuerzo consciente para mantener a los clientes que tienen mientras trabajan para obtener participación de mercado de sus competidores.
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