Estas son las mejores y peores marcas de automóviles para las tasas de satisfacción del cliente de automóviles nuevos en los Estados Unidos.
Un estudio realizado por el Índice de satisfacción del cliente estadounidense muestra que los propietarios de Honda están más satisfechos en la industria automotriz.
esta ACS La investigación automotriz 2020-2021 se basa en entrevistas con 4.888 clientes que fueron seleccionados al azar y contactados por correo electrónico entre el 6 de julio de 2020 y el 28 de junio de 2021. Se pide a los clientes que califiquen sus experiencias recientes con las principales marcas de automóviles. Los resultados se basan en una escala de 0 a 100.
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Como ya se mencionó, Honda encabezó la lista con 82 puntos (de 100 puntos), un aumento del 4% sobre los 79 puntos del año pasado. Le sigue a BMW con una puntuación de 81, que es un 4% más alta que la puntuación de 78 en 2020. En tercer lugar está Lexus con una puntuación de 81, que es 1 punto menos que 2020 y sinónimo de Subaru. Audi, Lahm y Tesla comparten el quinto lugar.
Otros fabricantes de automóviles por encima del promedio de la industria de 78 incluyen a Hyundai, Mazda y Toyota, todos con una puntuación de 79 (sobre 100).
Muchas marcas obtienen puntajes entre 78 y 76, incluidas Dodge, Ford, Mercedes-Benz, Nissan, Buick, Cadillac, Kia, Volkswagen, Volvo, Acura, Chevrolet, Jeep y Lincoln. Hay dos valores atípicos importantes en el estudio. El primero es Mitsubishi, que obtuvo solo 71 puntos de 100, una disminución del 8% desde los 77 puntos en 2020. En segundo lugar está Chrysler en último lugar con una calificación de satisfacción de 70.
El estudio analizó la seguridad, la confiabilidad, el rendimiento de conducción, la apariencia, la comodidad, el espacio interior, la calidad de las aplicaciones móviles, la confiabilidad de las aplicaciones móviles, la satisfacción del sitio web, la tecnología, el ahorro de combustible y la garantía del vehículo. En 2021, la satisfacción del cliente en casi todas estas áreas será menor que el año pasado, pero la satisfacción con el ahorro de combustible y la garantía se mantendrá estable.
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