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El tema de este mes: La lealtad a los vehículos está creciendo en participación e importancia; Algunas marcas superan el 60%
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En los últimos años, junto con la participación de mercado y la rentabilidad, la lealtad se ha convertido en una de las métricas más vistas en la industria de automóviles nuevos de EE. UU. Hay al menos tres razones para este mayor enfoque en la lealtad. Primero, en el año calendario 2020, un tercio de todas las matriculaciones de vehículos nuevos en los EE. UU. Fueron para hogares fieles. En segundo lugar, la lealtad crea lealtad, lo que significa que un hogar leal se volverá más leal con su próxima adquisición y continuará creciendo a partir de entonces. Después de todo, la industria ya no está creciendo como hace unos años y, de hecho, las matriculaciones de vehículos nuevos cayeron año tras año tanto en 2019 como en 2020. Para contener esta tendencia y proteger las existencias, mantener los vehículos existentes debe ser una prioridad para los clientes.
Una de las métricas de lealtad más visibles es la lealtad a la marca, que mide el porcentaje de hogares que volverán a comprar la misma marca. Los datos de registro de IHS Markit indican que al menos tres estrategias determinan esta métrica, incluida la amplitud de la cartera de productos de una marca, la penetración de los arrendamientos minoristas (% de arrendamientos minoristas que son arrendamientos) y el nivel de colaboración entre una marca y sus problemas de autofinanciamiento. . La influencia de la cartera de productos se muestra en la siguiente tabla, que muestra tanto la cartera de marcas (número de placas de identificación) como la lealtad a la marca para las principales marcas. El coeficiente de correlación entre estas dos métricas es sólido. 74.
Si bien la lealtad a la marca es probablemente la métrica de lealtad más observada, los datos de registro de IHS Markit también brindan lealtad en muchos otros niveles. Esto incluye la lealtad del fabricante, modelo, combustible, carrocería y segmento. Los ejecutivos en cada uno de estos niveles de lealtad adicionales en el año calendario 2020 se enumeran a continuación.
- Lealtad del fabricante – GM – 69%
- Lealtad del modelo – Ram – 46% *
- Cumplimiento de combustible – gasolina – 91%
- Lealtad al estilo de la carrocería – Utilidad deportiva – 71%
- Lealtad del segmento – Mainstream Compact CUV – 52%
* Modelos con RTM <100 no incluidos
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